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SERVICE CONCEPT

服務理念

提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質量，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五大職(zhi)(zhi)能部門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其(qi)中(zhong)(zhong)包括信息(xi)部、訂單部為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和專(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題；

全(quan)力構造“直接反饋(kui)、同步響(xiang)應、系統聯動(dong)(dong)”的客戶服務系統，各一線人(ren)員及時(shi)將客戶的問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)啟(qi)動(dong)(dong)支持解(jie)(jie)決程序，并在充分溝通(tong)的基礎上(shang)，***時(shi)間制(zhi)定整體解(jie)(jie)決方案(an)，以***快的速度解(jie)(jie)決問題。

目前，公司在(zai)全國的各(ge)省市自治區均配備了專業的售后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)，對所有產品在(zai)全國范圍(wei)內(nei)提(ti)供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心(xin)地享受(shou)到后(hou)期服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將客(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間內(nei)反饋到公司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)(hua)和全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫徹到(dao)每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)(zhong)，通過(guo)專業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完美質(zhi)量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司(si)有專職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能(neng)部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)(zhong)包(bao)括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具(ju)備專業(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和專業(ye)技(ji)術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；

全(quan)力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)(hu)服務系統，各一(yi)線(xian)人員(yuan)及(ji)時將客戶(hu)(hu)的(de)(de)問題即時傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同時啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決程序，并(bing)在充分溝通的(de)(de)基礎上，***時間制(zhi)定整體(ti)解(jie)決方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決問題。

目前，公司(si)在全(quan)國(guo)的(de)各省市自治區均配備了專業的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員，對所有(you)產(chan)品在全(quan)國(guo)范(fan)圍內提(ti)供售(shou)(shou)后(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后(hou)期服(fu)(fu)務(wu)，保證(zheng)將客(ke)戶意見、故障(zhang)報(bao)修等情況在***時間內反饋到公司(si)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部。