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SERVICE CONCEPT

服務理(li)念

提(ti)倡服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)全程(cheng)(cheng)化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務理(li)念和服(fu)(fu)務意(yi)識(shi)貫(guan)徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務，與客戶一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務，幫助(zhu)客戶排除(chu)故(gu)障及解決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務等全程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)務過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)務部(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)(de)客戶解決不同的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)；客戶服(fu)(fu)務部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技術(shu)人員(yuan)，可及時(shi)回(hui)答客戶的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)；

全力構造(zao)“直(zhi)接反饋(kui)、同步(bu)響應、系統聯(lian)動(dong)”的客戶服務(wu)系統，各一線人員及(ji)時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決程序，并在充分溝通的基(ji)礎上，***時間制定(ding)整體解(jie)決方案，以***快的速度解(jie)決問題。

目前，公司在全(quan)國(guo)的各(ge)省市自治區均配備了專業(ye)的售后服務(wu)(wu)人員，對所有產品在全(quan)國(guo)范圍內(nei)(nei)提供(gong)售后聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放(fang)心地享受(shou)到后期服務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見、故障報修等情況在***時間(jian)內(nei)(nei)反(fan)饋到公司客戶(hu)服務(wu)(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系(xi)統

提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫徹(che)到每(mei)一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶一體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除故障及解決問題(ti)(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)力。公(gong)司有(you)專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能(neng)部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解決不同的(de)(de)問題(ti)(ti)；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問題(ti)(ti)；

全力(li)構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務(wu)系(xi)統(tong)，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問(wen)題即時(shi)傳(chuan)輸給公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)啟動支(zhi)持解決程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定(ding)整體解決方(fang)案(an)，以***快的(de)速度解決問(wen)題。

目前，公司在(zai)(zai)全(quan)國的各(ge)省(sheng)市自治區均(jun)配備了(le)專(zhuan)業的售(shou)后(hou)服務人(ren)員，對所(suo)有(you)產品在(zai)(zai)全(quan)國范圍內提供(gong)售(shou)后(hou)聯(lian)保服務，讓各(ge)地用(yong)戶放心地享受(shou)到(dao)后(hou)期服務，保證將(jiang)客戶意見(jian)、故障報(bao)修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間內反(fan)饋到(dao)公司客戶服務部。