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SERVICE CONCEPT

服(fu)務理念(nian)

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除故障及(ji)解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質(zhi)量，提高(gao)企業的(de)(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職(zhi)能部(bu)門(men)配合客服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不同的(de)(de)客戶(hu)解決不同的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員，可(ke)及(ji)時回答(da)客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；

全力構(gou)造(zao)“直接反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)系統，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)(ti)即時(shi)傳輸給公(gong)司相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)啟動(dong)支持(chi)解決程(cheng)序，并(bing)在充(chong)分(fen)溝通(tong)的(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制(zhi)定(ding)整(zheng)體解決方案，以(yi)***快的(de)速度解決問(wen)題(ti)(ti)。

目前，公(gong)司在全國的各(ge)省市(shi)自治區均配(pei)備了專業的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)，對所有產品在全國范圍內提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地用戶放(fang)心地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶意見、故障報(bao)修等情況在***時(shi)間(jian)內反饋(kui)到公(gong)司客戶服(fu)務(wu)(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)(guo)專(zhuan)業化的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及(ji)解決(jue)問題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提高企業的(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五大職能部(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)(de)知識(shi)庫(ku)和(he)(he)專(zhuan)業技(ji)術人員，可(ke)及(ji)時(shi)回答(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題；

全力構(gou)造“直接(jie)反饋、同(tong)(tong)步響應、系統(tong)聯(lian)動”的(de)客(ke)戶服務系統(tong)，各(ge)一線人員及(ji)時將客(ke)戶的(de)問(wen)題即(ji)時傳輸給公司相關部門，各(ge)部門同(tong)(tong)時啟動支持解(jie)(jie)決程(cheng)序(xu)，并在充分溝通的(de)基礎(chu)上，***時間制定整體(ti)解(jie)(jie)決方案，以***快的(de)速(su)度(du)解(jie)(jie)決問(wen)題。

目前，公(gong)(gong)司在全國(guo)的各(ge)省市自治區(qu)均配(pei)備了(le)專業的售后服(fu)務(wu)人員(yuan)，對所有產(chan)品在全國(guo)范圍(wei)內提供售后聯(lian)保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶放心地享(xiang)受到后期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客(ke)戶意見、故(gu)障報修(xiu)等情(qing)況(kuang)在***時間內反饋到公(gong)(gong)司客(ke)戶服(fu)務(wu)部。