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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)心中，通過專業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)排除故(gu)障及解(jie)決問題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業的(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有(you)專職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解(jie)決不同的(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具(ju)備專業的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業技(ji)術人員，可(ke)及時回(hui)答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題；

全力構造“直接反饋、同步響應(ying)、系統(tong)聯動”的客戶服務系統(tong)，各一線(xian)人員及時(shi)(shi)將客戶的問題即(ji)時(shi)(shi)傳輸給(gei)公司相關(guan)部門(men)，各部門(men)同時(shi)(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充(chong)分溝通的基(ji)礎上，***時(shi)(shi)間制(zhi)定整體解(jie)決方案，以***快的速度解(jie)決問題。

目前，公司(si)在全國的各(ge)省(sheng)市自治區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)服務(wu)人員，對(dui)所有產品在全國范(fan)圍內提(ti)供售后(hou)聯保服務(wu)，讓各(ge)地用戶放心地享(xiang)受到后(hou)期服務(wu)，保證將客戶意見、故(gu)障報修等情況在***時間(jian)內反饋到公司(si)客戶服務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務理(li)念和服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專業(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除(chu)故(gu)障及(ji)解(jie)(jie)決問題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)務體系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程的(de)(de)完美質量，提(ti)高(gao)企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部，另五(wu)大職能部門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其(qi)中包括信息部、訂單部為不同的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)(jie)決不同的(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題；

全力構(gou)造(zao)“直接(jie)反(fan)饋(kui)、同(tong)步(bu)響(xiang)應、系統聯動”的(de)客戶(hu)服務系統，各(ge)一(yi)線人(ren)員及時將客戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題即時傳輸給公司相(xiang)關部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同(tong)時啟動支持解決程序，并在充分溝通的(de)基礎上(shang)，***時間制定整體(ti)解決方案，以***快(kuai)的(de)速度解決問(wen)(wen)題。

目前，公(gong)(gong)司(si)在全國的(de)各省市自治區均(jun)配備了(le)專業的(de)售后服務(wu)人員，對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務(wu)，讓(rang)各地(di)用(yong)戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后期(qi)服務(wu)，保證將(jiang)客戶(hu)意見、故障報(bao)修等情況(kuang)在***時間內反饋到(dao)公(gong)(gong)司(si)客戶(hu)服務(wu)部。