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SERVICE CONCEPT

服務理(li)念

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)(quan)員(yuan)化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到(dao)每一(yi)個員(yuan)工(gong)的(de)(de)心中，通過專業化(hua)的(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解決問題的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完(wan)美(mei)質量，提高(gao)企業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。公司(si)有專職的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專業的(de)(de)知識庫和專業技術人(ren)員(yuan)，可(ke)及時回(hui)答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題；

全力構造“直接反饋、同(tong)步(bu)響應、系統聯動”的(de)(de)(de)客戶服務系統，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)即時(shi)傳輸(shu)給公司相(xiang)關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時(shi)啟(qi)動支持解(jie)決程(cheng)序，并在充分溝通(tong)的(de)(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決方案(an)，以***快(kuai)的(de)(de)(de)速度解(jie)決問(wen)題(ti)。

目前，公司(si)在全國的各(ge)省市自治區均(jun)配備了專業的售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地用(yong)戶放(fang)心(xin)地享受到后期(qi)服(fu)務(wu)(wu)，保證將客(ke)戶意見、故障報修(xiu)等(deng)情況在***時間(jian)內反饋到公司(si)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化和全(quan)員化，將服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除故障及解決問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美質量，提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)客戶(hu)(hu)解決不同(tong)的(de)(de)問(wen)題；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技(ji)術人員，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題；

全力構造(zao)“直接反(fan)饋、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)(de)客戶服務系統，各(ge)一線人(ren)員及時將客戶的(de)(de)問(wen)題(ti)即時傳輸(shu)給公司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時啟動支持解決(jue)程序，并在充(chong)分溝(gou)通的(de)(de)基(ji)礎上，***時間制(zhi)定整體(ti)解決(jue)方案，以***快的(de)(de)速(su)度解決(jue)問(wen)題(ti)。

目前(qian)，公(gong)(gong)司在全國的各(ge)省市(shi)自治區均配備了(le)專業(ye)的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，對所(suo)有產品在全國范圍內(nei)提供售(shou)后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后(hou)期(qi)服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故(gu)障(zhang)報修等情況在***時間內(nei)反饋(kui)到公(gong)(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部。