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SERVICE CONCEPT

服務理念(nian)

提(ti)倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員化，將服務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工(gong)的(de)(de)(de)心(xin)中，通過專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售中服務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服務(wu)(wu)(wu)體系，確保服務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質(zhi)量(liang)，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)部，另(ling)五大職能部門配合客(ke)服部，其(qi)中包括信息(xi)部、訂單(dan)部為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可及時回答(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；

全力構造“直接反饋、同步(bu)響應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)(de)客(ke)戶服務系(xi)統，各一(yi)線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)(de)問題即時(shi)傳輸給公司相(xiang)關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)啟動(dong)支持(chi)解(jie)決程序，并(bing)在(zai)充分溝通的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解(jie)決方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決問題。

目前(qian)，公司在全(quan)國的各(ge)省市自治區均配備了(le)專(zhuan)業的售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務人員，對所有產品(pin)在全(quan)國范(fan)圍內提(ti)供售(shou)后(hou)(hou)聯保服(fu)務，讓各(ge)地用(yong)戶放心地享受到后(hou)(hou)期(qi)服(fu)務，保證(zheng)將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在***時間(jian)內反饋到公司客戶服(fu)務部。

SERVICE SYSTEM

服(fu)務系統

提倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化和(he)(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決問(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完美(mei)質量，提高企(qi)業的(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五大職能(neng)部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備(bei)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)業技(ji)術人(ren)員，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；

全力構造“直接反饋、同(tong)步(bu)響(xiang)應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系(xi)統，各一線人員及時(shi)將客戶(hu)的(de)問(wen)題即時(shi)傳輸(shu)給(gei)公司(si)相(xiang)關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動(dong)支持解(jie)(jie)決(jue)程序，并在充分溝通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題。

目前，公(gong)司在全國的(de)(de)各(ge)省市自治區(qu)均(jun)配備(bei)了專業(ye)的(de)(de)售(shou)后服務(wu)(wu)人員，對所有(you)產(chan)品(pin)在全國范圍內(nei)提供售(shou)后聯保服務(wu)(wu)，讓各(ge)地用(yong)戶放心地享受到后期(qi)服務(wu)(wu)，保證將(jiang)客戶意見、故障報修(xiu)等(deng)情(qing)況在***時間(jian)內(nei)反饋到公(gong)司客戶服務(wu)(wu)部。