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SERVICE CONCEPT

服(fu)務理念

提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的全(quan)程化和全(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工的心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化的售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體(ti)的售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除(chu)故障及(ji)(ji)解(jie)決問題(ti)的售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的完美質量(liang)，提高企業(ye)的競爭力。公司(si)有(you)專(zhuan)職的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大(da)職能(neng)部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同的問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的知識庫和專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可(ke)及(ji)(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的問題(ti)；

全力構造“直接反饋、同步(bu)響應、系統聯(lian)動(dong)”的(de)(de)(de)客戶服(fu)務系統，各一(yi)線人員及時(shi)將客戶的(de)(de)(de)問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)啟動(dong)支持解決程序(xu)，并在(zai)充分溝(gou)通的(de)(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解決方案，以***快的(de)(de)(de)速度解決問題。

目(mu)前，公(gong)司在全國(guo)的(de)各省(sheng)市自治區均配備(bei)了專業(ye)的(de)售后(hou)服(fu)務人員，對所有(you)產品在全國(guo)范圍(wei)內提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各地(di)用(yong)戶(hu)放心地(di)享受(shou)到后(hou)期(qi)服(fu)務，保(bao)證將客戶(hu)意見(jian)、故障報修等(deng)情況(kuang)在***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫(guan)徹(che)到每(mei)一(yi)個員工的(de)心中，通過(guo)(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)售中服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)(jue)問題的(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)完(wan)美質量(liang)，提高企業(ye)(ye)的(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五(wu)大職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)(jue)不同的(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人(ren)員，可(ke)及時回(hui)答客(ke)戶(hu)的(de)問題；

全力構造(zao)“直接反(fan)饋(kui)、同步(bu)響應(ying)、系統聯動”的(de)(de)客(ke)戶服務系統，各一線人員及時將(jiang)客(ke)戶的(de)(de)問(wen)題即(ji)時傳輸(shu)給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持解決程序，并在充分溝(gou)通的(de)(de)基礎上，***時間制定整體解決方(fang)案，以***快的(de)(de)速(su)度解決問(wen)題。

目前，公(gong)司在(zai)(zai)全國(guo)的各(ge)省市自(zi)治區(qu)均配備了專業的售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員，對所(suo)有產品(pin)在(zai)(zai)全國(guo)范(fan)圍內提供(gong)售后(hou)(hou)聯(lian)保服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心(xin)地享受到后(hou)(hou)期(qi)服(fu)務(wu)(wu)，保證將客戶(hu)意(yi)見、故障報修等(deng)情況在(zai)(zai)***時(shi)間內反饋(kui)到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。