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SERVICE CONCEPT

服務理(li)念

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程化(hua)(hua)和(he)全員化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶排除故障及(ji)解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決(jue)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備(bei)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)專業(ye)技(ji)術(shu)人員，可及(ji)時回(hui)答客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題；

全力構造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應、系統聯(lian)動”的客(ke)戶服務(wu)系統，各(ge)一(yi)線人員及時(shi)(shi)(shi)將客(ke)戶的問題(ti)即時(shi)(shi)(shi)傳輸給公司相(xiang)關部門，各(ge)部門同(tong)時(shi)(shi)(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通的基(ji)礎上，***時(shi)(shi)(shi)間制定(ding)整體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度解(jie)決(jue)問題(ti)。

目前，公司在全國的各省市(shi)自治區(qu)均配備了(le)專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員，對所(suo)有產(chan)品在全國范圍內提供售后(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用(yong)戶放心地享受到后(hou)期(qi)服(fu)(fu)務(wu)，保證將客(ke)(ke)戶意(yi)見、故障(zhang)報修等情(qing)況在***時間(jian)內反饋到公司客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)務的(de)(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員(yuan)(yuan)化，將服(fu)務理念和服(fu)務意識(shi)貫(guan)徹到每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)(guo)專業化的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)務，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故障(zhang)及解決問(wen)題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務等(deng)全(quan)程服(fu)務體系，確保服(fu)務過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)完美質量(liang)，提高(gao)企業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力(li)。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務部，另(ling)五大職(zhi)能(neng)部門配合客(ke)(ke)服(fu)部，其中(zhong)包括信息部、訂(ding)單部為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務部還具備專業的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業技術人員(yuan)(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系統(tong)(tong)聯(lian)動(dong)”的客戶服(fu)務(wu)系統(tong)(tong)，各一(yi)線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公(gong)司(si)相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支(zhi)持解(jie)(jie)決(jue)程序(xu)，并在(zai)充分溝通的基礎上，***時間制定(ding)整體(ti)解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的速度(du)解(jie)(jie)決(jue)問題。

目前，公司(si)在全(quan)國(guo)的(de)(de)各省市自治區均(jun)配備了專業(ye)的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品(pin)在全(quan)國(guo)范圍內(nei)提供售后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地(di)用戶放心地(di)享受到后期服(fu)務(wu)(wu)，保證將客戶意見、故障報修等(deng)情(qing)況在***時間內(nei)反饋到公司(si)客戶服(fu)務(wu)(wu)部。