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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)程化和(he)(he)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)化，將(jiang)服務(wu)(wu)理念(nian)和(he)(he)服務(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每(mei)一(yi)(yi)個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專業(ye)化的(de)(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)，與客戶一(yi)(yi)體的(de)(de)(de)(de)售中服務(wu)(wu)，幫助客戶排除故(gu)障及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)等全(quan)(quan)(quan)程服務(wu)(wu)體系，確保服務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客戶服務(wu)(wu)部，另(ling)五大職能部門配合客服部，其中包括信息部、訂單部為(wei)不同的(de)(de)(de)(de)客戶解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；客戶服務(wu)(wu)部還具備專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)專業(ye)技(ji)術(shu)人員(yuan)，可及(ji)時回答客戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；

全力構造“直接反饋、同步響應(ying)、系(xi)統聯(lian)動”的(de)客(ke)(ke)戶服務系(xi)統，各(ge)一線人員及時將客(ke)(ke)戶的(de)問題即時傳輸給(gei)公(gong)司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同時啟(qi)動支持解決(jue)程序，并(bing)在(zai)充(chong)分溝通的(de)基(ji)礎上，***時間制定整體解決(jue)方(fang)案，以***快(kuai)的(de)速度解決(jue)問題。

目前，公(gong)司(si)在全國(guo)的(de)各省市自(zi)治區均配備了專業的(de)售后(hou)服務人(ren)員(yuan)，對所有產品在全國(guo)范圍(wei)內提供售后(hou)聯保(bao)服務，讓各地用(yong)戶放心地享受到(dao)后(hou)期服務，保(bao)證將客戶意(yi)見、故障報修等(deng)情況在***時(shi)間(jian)內反饋到(dao)公(gong)司(si)客戶服務部。

SERVICE SYSTEM

服(fu)務系(xi)統

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到(dao)每(mei)一個員(yuan)工的(de)心中，通過(guo)專業(ye)(ye)化(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客戶(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)排除(chu)故障及(ji)解決(jue)問題(ti)(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)完美質(zhi)量，提高企業(ye)(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。公司有(you)專職的(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)門(men)配(pei)合(he)客服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)客戶(hu)解決(jue)不同(tong)的(de)問題(ti)(ti)；客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備(bei)專業(ye)(ye)的(de)知識(shi)庫和(he)專業(ye)(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及(ji)時回答客戶(hu)的(de)問題(ti)(ti)；

全力構(gou)造“直接反饋(kui)、同步響(xiang)應、系(xi)統聯動(dong)”的客戶(hu)服(fu)務系(xi)統，各一線人員及時將(jiang)客戶(hu)的問題即時傳(chuan)輸給公司相關部(bu)門(men)(men)，各部(bu)門(men)(men)同時啟動(dong)支持解決程序，并在充分溝通的基礎上，***時間制(zhi)定整體解決方案(an)，以***快的速度解決問題。

目前，公司在(zai)全國(guo)的(de)各(ge)省市(shi)自治(zhi)區均配備了專(zhuan)業的(de)售后服務人員，對(dui)所有(you)產品在(zai)全國(guo)范圍內提供(gong)售后聯保(bao)服務，讓各(ge)地用戶放心地享受到后期服務，保(bao)證將客(ke)戶意見、故障(zhang)報修等情況(kuang)在(zai)***時間內反饋到公司客(ke)戶服務部。