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SERVICE CONCEPT

服(fu)務理念(nian)

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)(cheng)化和(he)(he)全(quan)(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹(che)到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除(chu)故障及解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)全(quan)(quan)程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)完(wan)美質(zhi)量，提高企業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備(bei)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)業技術(shu)人員，可及時(shi)回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；

全力構造“直(zhi)接反(fan)饋、同步響(xiang)應、系統(tong)聯動”的(de)客戶(hu)服務(wu)系統(tong)，各一線人員(yuan)及時(shi)將客戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決程序，并在(zai)充(chong)分溝(gou)通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速度解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)。

目前，公(gong)司在全國(guo)的各(ge)省(sheng)市自治區均配備了專業的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員，對所有產品在全國(guo)范圍內(nei)提供(gong)售后(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶(hu)放心(xin)地享受(shou)到后(hou)期服(fu)(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意(yi)見、故障報修等(deng)情況(kuang)在***時(shi)間內(nei)反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一個員(yuan)工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除(chu)故障及(ji)解決問(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不同(tong)的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技(ji)術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；

全力構造“直接反(fan)饋、同步響(xiang)應、系(xi)(xi)統(tong)(tong)聯(lian)動”的客戶(hu)服務系(xi)(xi)統(tong)(tong)，各(ge)一線人員及時(shi)將(jiang)客戶(hu)的問題(ti)(ti)即時(shi)傳輸給公司(si)相關部門，各(ge)部門同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決程序(xu)，并(bing)在(zai)充分溝通的基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決方(fang)案，以***快的速度(du)解(jie)決問題(ti)(ti)。

目前，公司(si)在全國(guo)的(de)各省(sheng)市自治(zhi)區(qu)均配備了專業(ye)的(de)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員，對(dui)所有(you)產品(pin)在全國(guo)范圍內(nei)提供售后(hou)(hou)聯保(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享(xiang)受(shou)到后(hou)(hou)期服(fu)(fu)(fu)務(wu)，保(bao)證將客(ke)戶(hu)意見、故障報(bao)修(xiu)等情(qing)況在***時間內(nei)反(fan)饋到公司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)。