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SERVICE CONCEPT

服務理(li)念

提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全程化(hua)和(he)全員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每一個員工(gong)的(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶一體的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除故(gu)障(zhang)及解決(jue)問題的(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)的(de)競爭力。公司有專職的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能(neng)部門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信息(xi)部、訂單(dan)部為不(bu)同的(de)客(ke)(ke)戶解決(jue)不(bu)同的(de)問題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部還具(ju)備專業(ye)的(de)知識(shi)庫(ku)和(he)專業(ye)技術人員，可及時(shi)回答客(ke)(ke)戶的(de)問題；

全力構造(zao)“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動(dong)”的客(ke)戶(hu)服務(wu)系統，各(ge)一線(xian)人員及(ji)時(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)的問題即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同(tong)時(shi)啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序，并(bing)在充分溝通的基礎上，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)決(jue)方(fang)案，以***快的速(su)度解(jie)決(jue)問題。

目(mu)前，公司(si)在全國的各(ge)省(sheng)市自治區均(jun)配備了專(zhuan)業的售后服務(wu)人員(yuan)，對所有產品在全國范圍內提供售后聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)地(di)用(yong)戶(hu)放心地(di)享受到后期服務(wu)，保(bao)證(zheng)將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故障報修等情況在***時間內反饋到公司(si)客(ke)戶(hu)服務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務(wu)系統

提倡服(fu)務的(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和(he)(he)全員化(hua)，將服(fu)務理(li)念和(he)(he)服(fu)務意識(shi)貫(guan)徹(che)到每一個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通過專業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)務，與客(ke)戶一體的(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)務，幫助客(ke)戶排除故(gu)障(zhang)及解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)務等(deng)全程(cheng)服(fu)務體系，確保服(fu)務過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)務部(bu)，另(ling)五大職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)，其中(zhong)(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)戶解決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶服(fu)務部(bu)還(huan)具備專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)專業(ye)(ye)技(ji)術人(ren)員，可(ke)及時回答客(ke)戶的(de)(de)(de)問題(ti)；

全力構(gou)造“直接(jie)反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶服(fu)務系統，各一線人員(yuan)及時(shi)(shi)將客戶的(de)問(wen)題(ti)即(ji)時(shi)(shi)傳輸給(gei)公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)(shi)啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決程(cheng)序，并在充分溝(gou)通的(de)基礎上，***時(shi)(shi)間(jian)制定整體(ti)解(jie)決方(fang)案，以(yi)***快的(de)速(su)度解(jie)決問(wen)題(ti)。

目(mu)前，公司在全(quan)國(guo)的各(ge)省市自(zi)治(zhi)區均配備(bei)了專業的售后(hou)服務(wu)人(ren)員，對(dui)所(suo)有產品在全(quan)國(guo)范(fan)圍(wei)內提(ti)供售后(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓(rang)各(ge)地(di)用(yong)戶放心地(di)享受到后(hou)期服務(wu)，保(bao)證將客(ke)(ke)戶意見(jian)、故障報修(xiu)等情況(kuang)在***時間內反(fan)饋到公司客(ke)(ke)戶服務(wu)部。